CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ - HOÀN TIỀN CỦA APAVI

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Apavi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (bung keo, lỗi chất liệu, hỏng hóc không do người sử dụng).
• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước hoặc màu sắc so với đơn hàng đã đặt.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn mác và đầy đủ phụ kiện đi kèm.

Thời gian yêu cầu đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Khách hàng liên hệ với Apavi qua hotline, email hoặc fanpage để thông báo về sản phẩm cần đổi trả.
• Bước 2: Cung cấp hình ảnh, video sản phẩm lỗi để được xác nhận.
• Bước 3: Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về kho Apavi theo hướng dẫn.
• Bước 4: Apavi kiểm tra sản phẩm và thực hiện đổi mới hoặc hoàn tiền theo chính sách.

3. Chính sách hoàn tiền

• Hoàn tiền 100% nếu lỗi phát sinh từ Apavi hoặc sản phẩm không có sẵn để đổi.
• Hoàn tiền theo hình thức khách hàng đã thanh toán trong vòng 3-5 ngày làm việc.
• Không hỗ trợ hoàn tiền với sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do người dùng.

4. Phí vận chuyển đổi trả

• Miễn phí đổi trả với sản phẩm lỗi do Apavi hoặc giao sai đơn hàng.
• Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi hàng vì lý do cá nhân (không thích, không phù hợp, đổi màu sắc, kích thước…).

Apavi – Đồng hành cùng khách hàng, cam kết chất lượng dịch vụ!